在科技快速演進的今日，AI 已深刻滲入人類日常溝通的每一個角落，無論是工作、學習、社交還是跨國交流，AI 都扮演著重要的協助角色。然而，這份協助同時也伴隨著隱憂，使得 AI 與人類溝通之間的關係顯得既複雜又微妙。AI 對人類溝通能力的影響是一種「雙向推拉」：一方面賦予人類前所未有的效率與能力，另一方面也悄悄地侵蝕某些人際互動中最本質、最珍貴的部分。
一、積極影響：AI 作為溝通的放大器
不可否認，AI 的出現大大提升了溝通的效率與準確度。透過語音轉文字、智能摘要、文稿潤飾、自動翻譯等工具，人類能在更短時間內完成過去需要大量心力與時間的工作。例如，全球企業進行跨國會議時，AI 即時翻譯幾乎已成必備工具，消除語言隔閡、提升資訊的傳遞速度，使知識能在不同文化間自由流動。
AI 也讓資訊獲取更具個性化。面對海量資訊，每個人都有可能陷入「資訊過載」，但 AI 透過推薦系統、語意理解等技術，能協助人類快速過濾不重要的內容，使溝通更聚焦、更有效率。
此外，大量 AI 溝通平台也被應用於心理支持、領導力訓練、商業談判、面試練習等領域，讓大眾能隨時鍛鍊溝通技巧。對於缺乏資源的人而言，AI 更像是一位隨時可用、且永遠耐心的練習夥伴。
二、消極影響與挑戰：當 AI 成為溝通的取代者
然而，正因為 AI 工具如此便利，人們勢必產生依賴。而當依賴過度時，人類溝通能力本身便可能逐漸萎縮。
最直接的影響，是面對面交流能力的退化。透過訊息、AI 助手、語音指令等方式溝通的頻率增加，使得人們觀察肢體語言、感受語氣細微變化、處理複雜情緒的機會變少。在此情況下，溝通逐漸由「多維」變為「扁平」，人們理解彼此的能力也變得受限。
AI 的語言風格也可能反過來影響人類。當越來越多人使用 AI 協助撰寫郵件、提案、訊息，人們可能逐漸習慣 AI 那種「清晰、簡潔、無情緒波動」的格式，進而模仿這種語氣，使溝通變得標準化、缺乏個性，也缺少人與人之間的溫度。
此外，AI 難以真正掌握人類情緒與脈絡的深度，因此在需要高度同理心的領域，如心理諮商、衝突調解、人際關係輔導等，AI 很難完全取代真人。人類對微表情的敏感度、對情緒的直覺理解，仍是 AI 難以觸及的領域。
三、信任危機與資訊真實性：AI 時代最深刻的隱憂
在所有挑戰中，「信任」可能是人類在 AI 時代最需要面對、也最脆弱的課題之一。過去，人類溝通的前提是：「對方是一個人，說話內容來自他的意圖、經驗與誠意。」但如今，當我們收到一封郵件、閱讀一段文字、看到一張照片、聽到一段語音時，我們越來越難以確定：
• 這是人類創作，還是 AI 生成？
• 這是真實表達，還是精準設計的回應？
• 這是善意溝通，還是刻意操弄？
AI 生成技術越成熟，資訊真實性便越模糊。深度偽造影像（deepfake）、語音仿製、AI 內容農場、大量自動化假帳號，都在削弱我們對資訊的信任。當人類無法確知資訊是否可靠、人是否真實時，「信任」就會開始受到侵蝕。
這不僅影響人際關係，也可能影響社會結構。資訊的真偽模糊化，會使誤解更快速擴散，假訊息更容易製造群體對立，甚至改變政治與社會決策的方向。同時，人們也可能因為害怕誤信假資訊，而逐漸對所有內容保持懷疑。最終極有可能導致「信任疲乏」與「溝通冷漠」。也就是說，AI 帶來的不是「沒有資訊」，而是「資訊太多、真假難辨」，在這樣的環境中，人類必須重新建立一套「面對 AI 時代的真實感判斷能力」。
四、走向未來：人類仍需守住溝通的本質
AI 無疑改變了人類溝通的方式與效率，但也凸顯了人類在未來更需要主動培養的能力——那些 AI 難以模仿、無法取代的品質：
• 同理心與情緒覺察
• 面對面溝通的細膩感與臨場反應能力
• 跨文化理解、情境判斷與人際影響力
• 批判性思考與資訊真偽判讀能力
• 創造力、敘事能力與深度思考
AI 是工具，而非溝通的本體。真正的溝通仍然來自人與人之間的理解、信任與情感連結。未來的挑戰不在於 AI 是否會取代人類，而在於人類是否能在 AI 的協助下，仍然保有人性中的精緻與深度，使溝通不僅快速精準，更能夠真實、豐富而溫暖。
文：王介安